La Inteligencia Artificial: el superconductor de la comunicación de marca.
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- Escrito por Miguel Pereira
Desde siempre, las marcas han intentado “conectar” con sus audiencias, pero muchas veces son intentos torpes, como una cita incómoda. Pero con la llegada de la IA las marcas pueden empezar a escuchar y a hablar con sus clientes de manera auténtica. No más monólogos aburridos. La IA es el puente que facilita las conversaciones profundas y reales que las marcas necesitan.
Ya no estamos hablando de ciencia ficción, sino de cómo la IA va a transformar cómo las marcas interactúan con sus audiencias. Desde bots que suenan naturales (pero de verdad) hasta avatares hiperrealistas que, francamente, pueden ser más encantadores que muchos presentadores de TV (y no voy a dar nombres).
Como dijo Steve Jobs: “La innovación es lo que distingue a un líder de un seguidor”. Y en Darwin & Verne, hemos tomado este lema en serio. En 2023 lanzamos Phileas, una startup en colaboración con socios tecnológicos, para ayudar a las marcas a mejorar su comunicación con IA de manera ética, eficaz y sostenible.
No más puntadas sin hilo; alcance quirúrgico con mensajes relevantes
Se dice que estamos expuestos a unos 600 impactos publicitarios diarios. Y la mayoría de esos mensajes son ruido puro. No están diseñados pensando en el cliente. Pero, seamos claros, nadie quiere más ruido. En Europa, la paranoia por la protección de datos está en auge, pero en China… Allí las cosas avanzan a otro ritmo. Lo cierto es que el 80% de los consumidores prefieren interactuar con empresas que les ofrecen experiencias personalizadas. Y aquí es donde la IA es el mago detrás de la cortina que lo hace todo posible.
La inteligencia artificial permite una segmentación de audiencias más precisa que nunca. Esto no solo mejora la relevancia del mensaje, sino que crea una conexión más fuerte y auténtica con el público objetivo. En lugar de tratar a las audiencias como masas homogéneas, la IA permite a las marcas hablar de forma personalizada, aumentando la eficacia y evitando el ruido publicitario.
Más allá de los chatbots: los nuevos conversadores expertos
Los chatbots han sido ridiculizados por su falta de habilidad para mantener conversaciones reales. Eran los bufones del marketing digital. Esos que respondían con frases absurdas o repetían: “¿Podrías reformular la pregunta?”. Pero esos días han quedado atrás. Ahora los bots, impulsados por IA, son maestros conversacionales, capaces de mantener diálogos fluidos y coherentes de enorme calidad.
En Phileas vemos cómo estos chatbots pueden adaptarse a cada cliente, creando experiencias que incluso superan a los humanos en ciertos aspectos. Usamos tecnología de Azure OpenAI para crear plataformas conversacionales que tienen toda la potencial conversacional de ChatGPT, pero que usan información y documentación de la empresa (subida de forma segura y confidencial a la nube) para alimentar la conversación.
El resultado es fabuloso: un asistente disponible 24/7 con una educación impecable, que siempre tiene la respuesta adecuada con el punto de vista de la marca, en cualquier idioma, por texto o por voz. Como decía Arthur C. Clarke: “Cualquier tecnología suficientemente avanzada es indistinguible de la magia“. Y la magia de la IA es que puede reducir los costes, aumentar la satisfacción del cliente y mejorar la percepción de innovación de tu marca.
El poder de la voz: más allá del texto
En 2024 ya no es necesario leer largos textos; una voz cálida y carismática lo hará por ti. En la sección de Noticias de la web de Darwin & Verne, por ejemplo, el usuario puede elegir que el texto lo lea una voz sintética. Hoy en día, en cualquier idioma, Las voces sintéticas de alta calidad pueden sonar tan humanas que apenas notarás la diferencia.
En Phileas, trabajamos con esta tecnología para que las marcas puedan crear su propia “voz”, disponible en varios idiomas y con la autenticidad que necesitan para conquistar mercados globales. Y lo mejor de todo: a una fracción del coste de una producción tradicional. Se puede decir que el futuro suena más barato y eficiente.
Avatares hiperrealistas: el futuro de los portavoces digitales
Los influencers han marcado un hito, pero los avatares digitales hiperrealistas son la próxima revolución. Estos avatares no solo parecen humanos, sino que pueden mantener conversaciones reales con clientes, representar a tu marca en eventos virtuales y, lo más importante, estar siempre disponibles sin importar la zona horaria.
Una vez diseñado, un avatar es escalable de forma ilimitada: puede representar tu marca en cualquier idioma, casi sin coste adicional. Y con una agilidad para generar contenidos cercana a la inmediatez. Yo lo he probado con mi propio avatar hiperrealista que hemos creado en Phileas con la ayuda de nuestra productora, Visual Noise. Y tengo que decir, que mi versión digital me supera en paciencia, en elocuencia, y si me apuras, en simpatía.
Un futuro más humano: La IA como el mejor amigo de tu marca
A veces, cuando hablamos de inteligencia artificial, parece que estamos describiendo un futuro frío, deshumanizado, lleno de máquinas que nos reemplazan. Pero la IA no está aquí para sustituir la humanidad en la comunicación de marca, sino para potenciarla.
La capacidad de la IA para interpretar emociones (sí, ¡emociones!), comprender contextos y hasta responder con empatía era impensable hace pocos años. Por ejemplo, podemos decodificar sus emociones solo con ver el rostro o escuchar la voz de un cliente. Mágico, ¿no? Pues es ya una realidad, y trabajando con esas tecnologías. Es un poco como “Lie to Me”, pero menos dramático.
Y, por favor, no olvidemos que la intervención humana sigue siendo crucial. La IA necesita supervisión, criterio, intuición y creatividad humana. Es como ese copiloto que te ayuda a mantener el rumbo, pero el capitán, la mente creativa, sigue siendo humana.
En Phileas, estamos en la confluencia de la IA con el marketing y la creatividad, y hacemos lo que los creativos no pueden hacer sin ingenieros, y viceversa. Y lo hacemos con supervisión humana garantizando la intención, la calidad, la eficacia y la ética.
Un ejemplo de la colaboración de humano con IA es este mismo artículo. Yo he hecho el planteamiento, lo he editado, corregido, he añadido y quitado, y no hay una sola frase en él que yo no hubiera escrito. Pero el más de la mitad del trabajo de escritura lo ha hecho una herramienta de IA. ¿Lo notáis?
Conclusión: IA como el copiloto hacia la innovación
Si tu marca aún no está usando IA para mejorar sus interacciones, te estás quedando atrás. La IA no tiene por qué reemplazar a tus empleados, pero sí puede liberarles tiempo para hacer tareas más estratégicas y relevantes. Si no la estás utilizando, probablemente tu competencia ya lo esté haciendo. Así que es hora de subir a bordo: el viaje ya ha comenzado.
